IA no turismo: CHIP apresenta novas possibilidades para a experiência do viajante
A inteligência artificial já começa a transformar diferentes etapas da relação entre empresas e consumidores. No turismo, essa transformação pode acompanhar o viajante desde o planejamento da viagem até a experiência no destino. Foi a partir dessa perspectiva que Marcos Rabelo, CEO da CHIP, participou da IX Semana Acadêmica de Turismo (IX SEMATUR), com a palestra “IA no Turismo: Do Planejamento à Experiência do Viajante”.
Realizada com o tema “IA – Agenda Digital a favor do Turismo”, a IX SEMATUR reuniu discussões sobre as possibilidades que a inteligência artificial abre para o setor e sobre como as novas tecnologias podem contribuir para transformar a jornada turística.
Durante a palestra, Marcos apresentou diferentes possibilidades de aplicação da IA no turismo, incluindo o conceito de concierge virtual: uma solução capaz de apoiar o viajante com informações e atendimento ao longo de sua jornada.
Nesse contexto, o Assistente, plataforma da CHIP voltada à melhoria da experiência do cliente, foi apresentado como uma possibilidade de aplicação dessa tecnologia ao setor. A plataforma pode estabelecer uma relação contínua com o viajante, oferecendo atendimento e informações por diferentes canais e ajudando empresas do segmento a estruturar uma experiência mais conectada.
A aplicação de um concierge virtual pode alcançar diferentes pontos da jornada, como dúvidas antes da viagem, orientações durante a estadia, informações sobre serviços e interação com o estabelecimento. Para hotéis, pousadas, agências e outros negócios do turismo, essa tecnologia abre possibilidades para ampliar os pontos de contato com o viajante e tornar o atendimento mais disponível.
A participação da CHIP na IX SEMATUR reforça a atuação da empresa na discussão sobre aplicações práticas da inteligência artificial e aproxima esse debate de um setor em que informação, atendimento e experiência são elementos centrais da relação com o cliente.
